Reklamace

Pro rychlé a jednoduché vyřízení reklamace doporučujeme následující postup:

I. Najděte nejbližší autorizovaný servis daného výrobce :

•  v záručním listě či jiné průvodní dokumentaci ke zboží

• na internetových stránkách výrobce

• připravili jsme pro Vásl seznam autorizovaných servisů  předních výrobců 

• pokud servis značky Vašeho zboží nenalezenete, obraťe se prosím s dotazem na info@fortunes.cz adresu servisu Vám obratem zjistíme

• pokud se rozhodnete nevyužít služeb autorizovaných servisů a zboží chcete odeslat přímo nám, dopředu nás kontaktujte (603193750, info@fortunes.cz) přidělíme Vám reklamační číslo pro zřetelné označení zásilky a sdělíme přesnou dodací adresu.

 

II. Způsoby vyřízení reklamace zboží :

V servisu se zeptejte jakým způsobem dále postupovat:

•  připravte si typ výrobku a popiště závadu, odborní pracovníci servisu znalí problematiky,  mohou vyřešit jednodušší obtíže vznklé např. nesprávnou obsluhou či neznalostí uživatele, radou či doporučením po telefonu

•  pokud je zboží zapotřebí doručit do servisu dohodněte se na způsobu, většinu zboží je nutno osobně doručit do servisu, některé ovšem zboží vyzvednou zdarma na základě předchozí registrace

• v případě, že servis zjistí vadu jako neodstranitelnou a doporučí Vám obrátit se na prodejce pro výměhu zboží či vrácení peněz, zašlete nám prosím  doklad ze servisu na e-mail info@fortunes.cz a oznamte nám prosím tuto skutečnost na telefon 603 193 750. Dohodneme s Vámi způsob vyřízení vrácení peněz nebo výměny zboží. Vadné zboží nám zašlete, až po případné výzvě.

 

III. Doklady a náležitosti nutné k vyřízení reklamce :

• pokud zboží zasíláte přepravní službou, řádně jej zabalte (nejlépe do původního obalu) a dle povahy zboží zásilku označte a pojistěte.

• pokud se nedohodnete jinak, zboží zasílejte do servisu vždy kompletní, tedy včetně všeho příslušenství, kabeláže a doplňků.  Toto upozornění je důležité dodržet  pro případnou výměnu zboží kus za kus.    

Společně se zbožím do servisu doručte:

• doklad o zakoupení v našem e-shopu

• záruční list - pokud byl vydán

• detailní popis závady, včetně okolností jako je konfigurace hardaware a software, při který potíže nastávají

• adresu pro zpětné doručení a telefonický kontakt

• případné další požadavky či připomínky

 

Všechny ostatní náležitosti reklamací (výměna zboží, vrácení peněz, termíny pro vyřízení záruky, výjimky ze záruky, vrácení zboží atd.)  naleznete v Obchodních podmínkách.